現代人無論工作或生活，常常離不開電腦，而電腦裡的元件與週邊設備，也就成為市場上的暢銷品，雖然銷量穩定但競爭也相對激烈，新品牌想要脫穎而出其實不容易。不過，4年前自創Leven品牌、進軍固態硬碟市場的傑佳國際，卻憑藉著選品力、行銷力及服務力，在跨境電商平台Newegg寫下好成績，不只2021年業績成長164%、訂單數成長765%，更一舉拿下Newegg 2021年度賣家Best New Seller，成為表現最突出的2021新賣家。
傑佳國際股份董事長Albert Yang指出，傑佳國際以DDR 1記憶體模組起家，透過代理商進軍海外市場，之後為了推動公司成長，轉型生產固態硬碟並自創Leven品牌，原本想繼續採用B2B經營模式，但當時全球跨境電商市場正快速成長，因而萌生透過跨境電商平台直接經營C端市場的念頭，希望藉此提高品牌知名度，協助海外代理商或進口商更順利地銷售產品，而Newegg就是傑佳國際重要的線上通路之一。
「與其他電商平台相比，Newegg可以提供的資源更多、服務更完整，」Albert Yang說，這是當初決定進入Newegg的原因，事實也證明，這個決定是對的，在2021年初加入Newegg全球跨境電商平台後，Newegg帳戶經理從選品到行銷都提供非常多建議，再加上傑佳國際自身對客戶服務的堅持，讓Leven能夠靠著選品力、行銷力及服務力締造銷售佳績。
選品力》避開一線品牌，以取得消費者信任為優先
傑佳國際在跨足固態硬碟市場時，就決定要以高品質、具競爭力的價格及完整產品線，做為Leven品牌的主要訴求，然而眾多的產品類別，也讓傑佳國際在初進入Newegg平台時感到猶豫，不知該選擇哪一款作為主打商品，所幸在帳戶經理分享Newegg平台消費者的特性、同類型商品在跨境電商平台上的銷售狀況等資訊後，讓傑佳國際在選品上有了清楚的依據。
「新賣家最重要的是累積評價、取得消費者的信任，」Albert Yang說，因此Leven決定先避開被一線品牌占據的4TB市場，主打仍是高容量、但單價在美金160元上下的產品，取得消費者對品牌的信賴、累積好的評價後，再陸續上架不同容量、不同規格、不同單價的產品，為消費者提供完整的產品與服務。
行銷力》根據TA消費特性投放廣告，提高行銷成效
有了具競爭力的產品後，還需要搭配行銷操作，才能吸引消費者目光並下單。而在Leven規劃跨境電商行銷策略時，帳戶經理也會充分地來回溝通，創造彼此利益最大化。舉例來說，Leven預計將某款產品列為跨境電商行銷活動的主力商品，並訂出銷售目標，帳戶經理就會根據過往經驗，建議產品定價落點，及達成目標所需要的時間，讓Leven可以據此加以修正調整，再按照美國、加拿大市場消費者的購物習慣，於目標客戶出現的時間點，加大跨境電商廣告投放力道，就能成功引起消費者注意並下單購買。「帳戶經理根據產品特性給予的行銷建議，讓Leven省下很多摸索時間，」Albert Yang語氣肯定地說。
服務力》以保障客戶權益為優先，吸引客戶留下好評
在產品售出後，最重要的就是客戶服務，透過服務讓客戶留下好的評價，才能持續吸引更多客戶。對此，Leven的做法，第一是即時回覆客戶問題，包括：裝機方式、使用方式等，讓客戶在購買後能夠順利使用。第二為客戶提供回收產品的保證，避免客戶權益受損。
Albert Yang指出，當客戶購買產品卻無法使用，此時的心情一定很焦急，所以Leven不會多做任何解釋，而是先向客戶強調可以回收產品，讓客戶心安之後，再開始說明裝機方式並提供操作影片，此時的客戶因為覺得自身權益受到保障，自然願意仔細聆聽Leven客服人員的說明，並按照說明重新操作。
由於美國、加拿大客戶很習慣在網路上分享購物經驗，無論是好或壞的經驗，客戶都會如實陳述，因此Leven在經營Newegg美國電商平台時，以保障客戶應有權益為優先，倘若客戶真的買到瑕疵品，即便過了鑑賞期，Leven也願意負擔退貨運費，請客戶寄回商品，由內部工程師去驗證並找出原因，同時後台也會寄出新的產品給客戶，最後再回饋產品驗證結果，讓客戶知道造成瑕疵的原因及Leven解決方式，透過正面不逃避的態度，才能重新獲得客戶肯定並願意留下好評。
有鑑於在Newegg加拿大、美國電商平台站點的好成績，且很多客戶在看到Newegg上的店舖後，還主動詢問能否給予代理權，促使傑佳國際決定在2021年第3季開設Newegg B2B跨境電商平台站點，透過Newegg業務人員去補強傑佳既有經銷通路觸及不到的市場，如：學校標案等，希望能持續推動跨境電商平台營收成長，為公司發展寫下新的一頁。
摘自：【跨境電商案例】跨境電商怎麼做？產品、跨境電商行銷與服務3力齊發 推動傑佳國際Newegg業績成長164%| Newegg 台灣新蛋
