Playfone沛閎股份有限公司
現在做電商永遠不嫌晚！
沛閎股份有限公司成立於2016年，營運至今邁入第6個年頭，主要在國內外電商平台販售通訊手機相關商品。 2021年3月底開始在Newegg上架銷售，於4月中就接到第一筆訂單，且至目前為止平均成交訂單金額更是高達800美元！在去年11月更突破歷史新高，與剛開店的營業額相比提升了40倍！且在高成長的背後更全數獲得5顆蛋的好評！
手機是現代生活中的必備品，不只市場需求大且流通快速，因而吸引許多企業加入跨境電商平台販售手機的行列，無論是想在美國、加拿大、日本等全球做跨境電商，手機的零售市場的競爭已變得異常激烈。而由某大手機批盤商於2016年成立的沛閎股份有限公司，憑藉著母公司的資源，建立起貨源和價格上的優勢，並以在各大跨境電商平台開店的策略，積極耕耘美國市場，成為美國民眾購買手機的一個重要通路。
其中，甫於去年（2021）4月進駐的Newegg平台，雖然才短短幾個月時間，業績便直線成長，到了11月已成長高達37倍，在跨境電商經營的行銷策略上，搭配節慶，使得沛閎在黑色星期五活動日，更創下手機銷售出2.5倍的新高紀錄，也因此獲頒Newegg 2021年度賣家Best Trade Promoter奬的榮耀。細究沛閎的跨境電商經營之路，可發現其中4大成功關鍵。
關鍵1》選品是跨境電商起步重點
沛閎經理何怡均認為，選對商品，是跨境電商經營能否成功的關鍵。因此，沛閎在進駐Newegg平台前，就會先進行市場分析，包括目前站上販售的手機種類、銷量較佳的手機品牌和型號、站上TA對哪些產品類別有興趣⋯⋯等，逐步找出最符合市場需求又能展現沛閎競爭力的商品。
經過市場分析後，沛閎決定從華碩電競手機開始，接著是華碩一般型號的手機，待累積一定評價後，才上架三星手機。何怡均說明原因，三星手機在Newegg平台上的銷量最好，相對賣家也最多、也很容易淪於價格競爭，因此沛閎必須先累積評價、藉由市場口碑來吸引消費者，才能避免陷入價格戰。
關鍵2》積極爭取客戶評價
跨境電商經營的第二個重點就是客戶評價，沛閎藉由紮實的顧客服務，像是即時回覆客戶問題、物流的到貨速度夠快等方式，快速累積Newegg平台上的客戶評價，從進駐至今幾乎一直維持在五顆蛋的高評價。
「不只是服務完整，有時還得投入更多成本，才能爭取到大量的好評價，」何怡均說，像沛閎在進駐Newegg平台初期，為了快速累積評價，便更改原本的系統設定，將消費者原本要支付10-15%的退貨費用，改為退貨不收任何費用，而且無論消費者基於什麼原因而退貨，沛閎一律概括承受，因為這是爭取評價必要的付出。
關鍵3》根據消費者需求設計產品文案
除了做足市場分析，沛閎在Newegg平台上的行銷策略也有所不同。沛閎起初選擇販售電競類手機，屬於高單價商品，客戶多半都是已經做足功課、相當瞭解手機規格的人，很少遇到衝動購物型的消費者。因此在商品宣傳、行銷推廣時，產品的文案必須清楚寫出與手機規格有關的任何資訊。另外要注意的是，Android手機通常有中國版和國際版兩種，國際版為手機出廠時便已安裝Google服務，因此在產品頁面上也要註明清楚是否為國際版。
關鍵4》海外倉加快出貨速度
沛閎於很早之前便在美國設置倉庫，因此，消費者在Newegg平台下單後，可以加速物流出貨的時間，讓消費者有好的購物體驗。不過，何怡均指出，企業不一定要在海外自建倉庫，也可以使用Newegg平台的SBN服務，省下大量的物流處理人力和時間。
以Newegg作為跨境電商起點，更能降低經營風險
對於其他有心想要進入美國跨境電商的台灣企業，何怡均建議選擇Newegg平台作為入門第一站。不只是因為Newegg平台客層含金量普遍較高，像沛閎平均每筆訂單可達800至1,000美元，更重要的是，Newegg入門條件低、後台操作介面簡單易懂，對於退換貨的審查機制也比較合理，可以有效避免企業因為退貨而造成嚴重虧損，降低跨境電商的經營風險。
何怡均進一步以沛閎自身經驗來說明，由於手機的單價高且流通快，因此沛閎在經營跨境電商時，最大的挑戰就是經常遇到詐騙交易。而Newegg本身有完善的交易過濾機制，針對客戶在站上的購買行為和紀錄，評估有沒有詐騙或信用卡授權失敗等風險，倘若沒有風險，才會傳輸到後台，由沛閎處理後續流程。這種做法不只能提高站上交易的安全性，也降低沛閎遇到詐騙交易的機率。
在交易過濾機制外，Newegg合理的退換貨審查機制，也能保障企業權益。何怡均指出，過往在遇到交易爭議時，多數的跨境電商平台都會偏向消費者，要求賣家退貨，但Newegg會合理地評判屬於哪一方的問題。舉例來說，沛閎曾經收到一隻退貨手機，但消費者沒有解除螢幕鎖設定，當時在一直聯繫不到消費者的情況下， Newegg便同意沛閎可以暫時不退款，直到和消費者取得聯繫為止。
有鑑於Newegg上的好成績，以及對商家權益的重視，未來，沛閎將持續投入更多貨源和資源，並擴大產品類別在跨境電商平台上的銷售，從原先主力銷售的電競手機，到未來將會有更多不同品牌的手機，希望能為美國消費者提供更多元、更貼近需求的購買選擇。
