跨境電商是什麼？不論企業的商業模式是B2B或B2C，只要買賣家透過網路平台完成跨國交易就屬於跨境電商。隨著網路科技快速的發展，跨境電商的前景持續被看好。根據Valuates Report的評估報告，預計到2027年，全球跨境電商的規模將從2020年的5327億美元達到15087億美元。
對於賣家而言，跨境電商怎麼做，才能跟上這股錢潮？Newegg以服務許多企業進入跨境電商的經驗來看，賣家只要選擇對跨境電商平台，並做足市場分析，精準掌握客戶的需求，無論何時進入跨境電商市場，都有讓業績翻倍成長的機會。
以成立10年內的Playfone沛閎為案例，沛閎主要在國內外銷售手機相關產品。在2021年3月底首次進入美國跨境電商市場，截至目前為止的平均訂單金額高達800美元！而成立已久的品牌，踏入全球電商轉型也有亮眼表現。再以成立20多年的傑佳國際為案例，傑佳國際的自創品牌–Leven在2021年透過投入美國跨境電商市場，首次開啟B2C銷售模式，當年也創下了業績成長164%、訂單數成長765%的佳績！
成功經營跨境電商的3個關鍵：金流、物流、市場行銷
跨境電商的經營涉及了兩個國家以上的稅務、海關、法律與檢驗等規定，有其相對的複雜性以及困難。根據Google公布的《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》指出，台灣有77%正籌備跨境電商的企業將物流、金流、當地法規政策視為最大痛點。而有6成以上的跨境電商企業認為「市場行銷」是經營上的最大困難。Newegg以長期深耕跨境電商營運的經驗，建議賣家選擇跨境電商平台之前，針對跨境電商的金流、物流與行銷面向作足以下考量，才能夠經營的長久。
跨境電商的金流考量層面
金流是指向消費者收錢的方式。賣家需要掌握來自不同國家的消費者支付習慣，並提供他們安全、便利的付款方式，才能讓消費者安心下單。對於全球跨境電商的消費者來說，信用卡、電子支付是最常使用的支付方式。通常考量到上述金流的便利性、通用性來看，賣家選擇金流之前，可以從以下面向來考量。
- 通用性：全球消費者的使用占比為多少
- 交易安全性：是否提供認證措施保障交易安全
- 便利性：能否提供多種貨幣金流服務、買賣家操作起來是否清楚易懂等等
- 手續費：手續費的多寡也影響到消費者購物意願，以及賣家的成本
基於上述考量，Newegg的跨境電商平台提供的收付款方式以Payoneer、PayPal為主，兩種金流的特色為以下：
- Payoneer：全球500多萬人使用。支援美金、日圓、人民幣、歐元、英鎊等多達70種貨幣的金流服務，並提供信用卡服務。Payoneer的手續費低廉（2%），最大的好處是可以與台灣任何外幣銀行帳戶進行連結，不需要綁定特定的銀行。Payoneer支援中文介面，對於台灣賣家來說非常友善。
- PayPal：為目前全球最大的電子支付供應商，用戶已超過兩億。消費者只需要電子郵件和密碼就能輕鬆支付款項。不過PayPal的手續費也相對較高，海外每筆交易的手續費約9%到3.9%+0.3美元。
此外，要留意的是，如果是賣東西到美國，就需要處理銷售稅。美國的消費稅又分為州銷售稅(State Sales Tax)與地方消費稅(Local Sales Tax, City & County)，稅率會依照各州的規範有所不同。對於賣家來說往往最頭痛的不是金流，而是處理「銷售稅」。而Newegg跨境電商平台可以代表賣家徵收和繳納銷售稅。Newegg作為交易記錄的零售商，會協助將收取的銷售稅發送到適當的州進行處理，協助賣家省下處理稅務的時間。
跨境電商金流-常見問題與困難
♦ Q1、上架到Newegg要收費嗎？
無須支付上架費、月費、信用卡交易手續費等銷售基本費用，只有產品銷售費 ($0.49/ sku fee)及12%每筆交易服務佣金。
♦ Q2、有哪些付款方式？
主要收付款方式為：Payoneer、Paypal、US Bank Account，會有不同的提領手續費產生。
♦ Q3、SBN跨境電商物流費用怎麼算？
開啟連結，並至”Estimate your rate”可以進行費用粗估。
跨境電商的物流考量層面
跨境電商的物流相對複雜許多，在營運上可能也會碰到一些困難，需要經過出口報關、入口清關、海外倉庫入倉與出貨等許多步驟，才能順利將商品送到消費者手上。
在物流方面，跨境電商困難在哪裡呢？
業者對於跨境物流感到困難的地方，往往有以下問題：如對於各國物流狀況及法規不熟悉、傳統物流不知道怎麼轉化為跨境電商物流、產品規格與屬性和須適應當地差異，導致在選擇跨境電商物流時，存在著諸多困難和障礙。
一般來說，跨境電商出貨時可選擇賣家自行出貨，或是交由跨境電商平台出貨。如賣家選擇自行出貨，可透過空運、海運、國際快遞（EMS、FedEX、DHL）等方式先將商品寄送到海外，再透過海外物流寄送給消費者。但在寄送過程中需要準備報關、清關等作業，過程中只要有任何疏失，寄送的時間就會拉長。這些都是賣家首要考量，是否有足夠的資源與心力，來處理這些繁瑣的流程。
相對的，如果是初期投入跨境電商的品牌，建議選擇提供「一站式」物流服務的跨境電商平台，不僅能精準掌握物流的處理效率與進度，更能大幅節省賣家的營運成本。Newegg跨境電商平台提供SBN (Shipped By Newegg)服務，賣家只要將商品運送到Newegg的倉庫，剩下的包裝、倉儲管理、發貨、退換貨流程都由Newegg全程處理。賣家也無需煩惱在海外尋找倉庫，Newegg在北美洲共設立7個營運中心，每個營運中心的面積皆大於35萬平方英尺，可以容納數量可觀的商品，倉庫的據點也經過戰略性佈局，讓陸運貨件在平均2天內送達消費者。
跨境電商物流-常見問題與困難
♦ Q1、跨境電商物流是什麼？
跨境電商物流即是把商品從一個國家透過陸運、海運或是空運，運送至另一個國家進行銷售的過程。分成由賣家自行出貨的SBS(Shipped by Seller)，及由Newegg負責運送的SBN(Shipped by Newegg)。
♦ Q2、Newegg的倉庫在哪裡？
Newegg跨境電商物流中心涵蓋全美，在美國洛杉磯、印地安納州、紐澤西州、加拿大皆有倉庫站點，可以在2天內將產品送至消費者手上。
♦ Q3、我該如何選擇跨境物流？
- SBS(Shipped by Seller)：商家自行負責與物流配送相關跨境電商倉儲、打包、配送、清關等問題。 缺點：需要賣家自己研究不同國家的物流政策，費時費力且國際物流風險成本較高。
- SBN(Shipped by Newegg)：由Newegg負責跨境電商倉儲、發貨及退換貨等全部流程。只要將產品運送到Newegg倉庫，我們將負責處理、包裝並將其運送給消費者，解決您在跨境電商物流大小事。
優點：
- 不需要在美國擁有倉庫。
- 節省與倉儲、運輸、包裝和保險相關的成本，能夠在更短的時間內快速運送大量包裹。
- 易於追蹤：當商品成功賣出後，系統會通知賣家及SBN跨境電商物流團隊，並安排運送。
- 多渠道配送(Multi-channel Fulfillment)：假如在美國有經營其他平台或通路，有訂單產生時，也可以透過SBN跨境電商物流來配送。
♦ Q4、遇到退貨問題我該如何處理？
Newegg提供完善且簡化的流程，只要消費者在Newegg平台上遞交退貨申請，所有的流程及狀態都能在系統上清楚呈現，我們也會進行詳盡的退貨檢查，將產品的外觀條件以拍照方式呈現，讓賣家更充分了解退貨產品的實際狀況。
跨境電商的行銷考量層面
跨境電商所帶來的龐大商機，掀起了一股熱潮。無論是何種產業，都想紛紛投入全球電商市場。此時Newegg也提醒賣家，愈多產業投入，愈容易遇到競爭商品。因此想要讓商品脫穎而出，不只把商品上架到平台就好，還需要有多元的行銷管道，針對商品組合擬定行銷策略，才能提升商品的曝光率，使獲利翻倍。
以行銷層面考量，跨境電商困難點在哪呢？
通常在跨境電商行銷上，賣家常遇到的跨境電商困難是：商品設計及包裝不夠在地化、產品頁面設計不吸睛，無法吸引消費者，最大的行銷跨境電商困難則是沒有足夠行銷資源、預算。這些因素也造成賣家對於跨境電商充滿不確定性、無法踏出第一步。
以Newegg多年經營跨境電商的經驗來看，能夠長久經營、業績不斷成長的品牌，多半能夠持續擴大潛在客群，及抓住精準客群的眼球，吸引鐵粉持續回購。而要達成上述條件，跨境電商的行銷規劃，就著重在站外與站內的曝光。
- 站外行銷
Newegg Marketplace 提供跨境電商許多豐富的數位站外行銷資源。透過多元的社群媒體如：Reddit、Snapchat、Youtube Video Ads能協助賣家主動搶下潛在消費族群的眼光。同時，Newegg也集結了許多網紅、直播主、聯盟行銷夥伴，透過開箱、實測等方式，提供潛在客群實用又有趣的內容在社群媒體上曝光，進而提升潛在消費者對於商品的興趣。
- 站內行銷
在跨境電商平台上的曝光有助於吸引到精準客群的目光。Newegg的站內行銷系統提供賣家在網站的搜尋結果頁面上露出商品資訊，能有效突顯商品的特色與優勢，並提升轉換。除此之外，Newegg提供A+ Content產品頁優化服務，使賣家可針對商品添加更豐富的照片、文字與圖表等素材，來呈現商品優勢。根據Newegg的後台數據顯示，有使用A+ Content產品頁優化的賣家，能有效提升128%的營收、757%的頁面停留時間，是有效協助賣家提升轉換的最佳利器！
跨境電商行銷-常見問題與困難
♦ Q1、Newegg提供哪些跨境電商行銷資源？
1.Leader Board主題活動：Newegg於每月或是每周都會訂定一些特定主題，可以針對該特定類別的商品做提報，讓消費者更容易搜尋到您的產品。
2.Shell Shocker(24小時限時促銷)：短時間內快速轉換的曝光方式，只要價格夠殺，都可以爭取shell shocker的曝光。
3.E-Blast每周投放給1,850萬訂閱者：開信率達23.1%，大大優於其他地區的13.9%，能大幅增加曝光機會，增加跨境電商行銷成效。
4.SPA(Sponsored Product Ads)站內贊助廣告(以點擊計費)，提供賣家增加接觸潛在顧客搜尋產品。
♦ Q2、產品頁面怎麼呈現比較好？
Newegg擁有專業製作團隊，協助您產品拍攝、增加豐富的圖文介紹資訊，提升頁面轉換率。還可為您的產品進行影音製作，由美國知名主播主持評測類節目，深度介紹產品。
選擇服務完善跨境電商平台，幫助你跨出全球市場的第一步！
Newegg深耕美國跨境電商市場多年，也深入了解賣家在經營跨境電商的困難。為了協助賣家無痛與全球接軌，Newegg的跨境電商平台在金流、物流、行銷等面向，都提供更完善的服務。讓賣家前進全球跨境電商時能夠更專注在商品品質、顧客服務，而無需煩惱金流、物流等營運問題。透過這樣的模式，Newegg已成功協助許多賣家踏進全球跨境電商市場，有任何跨境電商經營的問題與困難，歡迎您立即聯繫我們！
Newegg 台灣新蛋團隊
