跨境電商趨勢持續延燒，搶佔全球商機正是時候
隨著大眾的消費習慣由實體通路轉向網路交易平台，跨境電商趨勢已襲捲全球。台灣跨境電商的品牌數量也不斷成長，其中又以投入美國的跨境電商賣家居多。根據美國管顧公司Accenture預估，2020年整體B2C跨境市場規模預估將成長29.3%，高達9,940億美元。
跨境電商平台比較：一次看懂了解跨境電商平台使用族群、物流、金流、行銷工具差異
跨境電商平台是能夠整合跨境物流、金流、銷售等多元服務的平台，其完整的服務，是許多賣家在初期投入跨境電商時的優先選擇。不過，跨境電商平台有哪些？該怎麼選擇？也是許多賣家所煩惱的問題。從Newegg台灣新蛋過去協助許多賣家做跨境電商的經驗來看，建議賣家先自問「跨境電商平台有哪些是最符合我的消費族群？」例如：產品是否合適？符合跨境電商平台消費客群？頁面呈現方式、在地化的包裝說明、產品品質及獨特性，並以此作為選擇跨境電商平台的首要考量。
許多賣家只單看流量來選擇平台，卻忽略了每個跨境電商平台都有不同的使用族群。賣家的產品需要符合這些族群的購物需求，才能讓營業額穩定成長。同時也建議賣家要考慮各個跨境電商平台在客服、物流、金流等方面，是否能實際減少賣家在營運上的成本與心力，也相當重要。
以美國的跨境電商平台來看，消費性電子產品在各個平台都占有相當高的營業額佔比，但消費族群的類型會依據不同的跨境電商平台而有明顯差異。像是eBay上的商品都以C2C性質為主，因此消費者多數是想在平台上尋求二手手機與配件。而Newegg提供最新的電腦DIY、3C與周邊商品、智慧家居、運動和遊戲等多元產品選擇。2021年獲選Newsweek消費型電子類前5大最佳電商。Newegg消費族群在選購3C產品時更重視規格、效能、品質，因此高規格的科技產品在Newegg上販售較能吸引消費者目光。
除此之外，平台的刊登費用、交易抽成數、寄倉費用、物流的支出等等，都是賣家在做跨境電商平台時必要的成本。跨境電商平台能否協助賣家專注於產品開發，才是對賣家來說最省時省力的作法。以多數跨境電商的賣家感到頭痛的「物流」來說，Newegg與Amazon都有提供平台方發貨的服務，不過Newegg在收取物流的價格上則更優惠賣家一些。各大跨境電商平台的物流、金流、客服等服務比較，可參考下表。
| Newegg | Amazon | eBay | |
| 平台使用者輪廓 |
．70%男性，30%女性 ．消費項目以「3C電子產品」為主，具高消費潛力族群(購物平均客單價$419美元) |
．64%男性，36%女性 ．消費項目以「家庭和廚房產品」為主 |
．62%男性，38%女性 ．消費項目以「手機與相關周邊產品」為主 |
| 平台費用 | $0.49美元/產品銷售費(同一支產品每月只收取一次) $29.95美元/月(菁英會員) |
$0.99美元/產品銷售費(個人賣家) $39.99美元/月費(企業賣家) |
刊登費加上 10% 的成交費（不包含 PayPal 金流費用） |
| 每筆交易抽成數 | 12% | 8%~20% | 8%~20% |
| 營運模式 | B2B,B2C | B2B2C, C2C | C2C, C2B |
| 提供的金流服務 |
．Payoneer ．Paypal |
．Payoneer
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賣家必須提供自己的金流對口，其中最常使用的就是 PayPal，手續費約 3.9% |
| 提供的物流服務 |
．賣家自行寄送 (SBS) ．寄倉服務 (SBN) |
．賣家自行寄送 ．寄倉服務 (FBA) |
賣家自行發貨，並透過與ebay合作指定的第三方物流運輸 |
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物流費用 (僅以小尺寸包裹為例) |
<=10盎司:2.75美元 10~15.99盎司:2.90美元 1~2磅:5.39美元 第3磅起:5.39美元+0.4/磅 |
≦6盎司:3.27美元 6~12盎司:3.43美元 12~16盎司:3.95美元 |
與第三方物流合作，運費有所差異 |
| 提供的行銷服務 |
．專屬帳戶經理 ．針對美國節慶制定行銷策略 ．站外行銷：Youtube、Reddit、Snapchat等 ．站內行銷：站內廣告、Email行銷 |
．站內廣告 ．品牌旗艦店 |
．站內廣告 |
| 是否可自訂銷售頁面 | 可免費使用A+ Content服務，自訂產品頁面 | 使用固定套版頁面，需申請通過品牌註冊，便可自訂銷售頁。 | 使用固定套版頁面 |
| 是否提供英文客服服務 | 產品以外的問題，由客服24小時線上回覆 | 產品以外的客服問題，皆可交由平台處理 | 產品以外的客服問題，皆可交由平台處理 |
| 台灣服務據點 | 台北、台中 | 台北 | 無 |
如何選擇適合的跨境電商服務？ 賣家選擇跨境電商平台前必需自問的4大問題
要選擇甚麼平台上架？平台和產品調性是否合適？平台能夠提供哪些資源？選對平台才能事半功倍！除了考量到上述提到的成本，建議賣家依然要從跨境電商平台的物流、金流、行銷服務面向，來選擇適合的平台。最主要的考量就在於跨境電商平台是否能滿足賣家與買家的需求，能提供整合性的服務？以下幾個問題，是賣家在選擇跨境電商平台時可評估的因素。
跨境電商平台是否提供當地消費者方便的支付方式?
對於許多消費者來說，如果無法以當地貨幣進行交易，就會放棄購物。跨境電商平台是否支援多國幣別，以及提供消費者習慣使用的付款方式，都會影響消費者的購物意願。Newegg使用第三方金流系統，並選用能夠支援多達70種貨幣的金流的Payoneer，以及全球用戶最多的電子支付–Paypal服務，滿足眾多使用者的消費習慣，且Newegg平台可完全承擔金流處理責任，不額外收取任何手續費用。
跨境電商平台是否提供英文對應客服？
由於跨境電商的銷售流程相對繁瑣，消費者的問題能夠即時處理與應對，才能讓消費者感到安心，增加下單意願。跨境電商平台能否即時協助賣家處理客服，以及客服處理的品質，往往成為買家下單前最後一項關鍵。Newegg提供英文客服服務，能協助賣家處理產品以外的所有問題，並在台北、台中有服務據點，無論是賣家或買家的問題，都能即時解決。
跨境電商平台提供的物流，是否能否快速送達，以及追蹤商品？
跨境電商物流不僅要處理報關、出關等流程，在出貨的費用上也比國內的電商來的多。而對賣家來說，最省事的方式，就是交給平台發貨，讓平台方協助後續的出貨流程。像是Newegg提供SBN(Shipped by Newegg)服務，SBN(Shipped by Newegg)提供99%當天交貨、美國境內2天內送達、以及99%的庫存準確率，不僅能在短時間內就送達消費者手中，也能降低跨境電商物流成本。當消費者下單時，通知賣家及SBN團隊，讓賣家在第一時間掌握資訊，以便於後續的追蹤。賣家只需要將產品運送到Newegg新蛋倉庫，後續的包裝、報關、海外寄送、退貨都由Newegg新蛋處理，同時也能追蹤產品寄送進度，減少賣家處理物流的時間與成本。
跨境電商平台能否提供相對應的行銷對策?
價格設定可以創造最佳利潤嗎？和其他同類商品有競爭力嗎？是否有跨境電商行銷預算增加曝光機會？影響跨境電商整體營業額的重要推手就在於「行銷策略」。許多賣家只專注於做出好的產品，倘若沒有推廣產品，再好的產品都難以提升銷售業績。Newegg跨境電商平台於每個月或是每周，都會針對特定品類訂定相應的活動，若有相關的產品都能爭取曝光版位。
Newegg不僅能夠整合站內站外的行銷資源，每個賣家都有專業的帳戶經理，提供一對一的服務，從帳號註冊、產品跨境電商行銷策略、價格設定等在經營跨境電商所遇到的大小問題，都能協助賣家安排絕佳的銷售優惠組合，締造銷售奇蹟。以普羅森科技為案例，透過帳戶經理的建議之下，Newegg 在FB、Google或其他網路加強導流，讓他們在黑色星期五期間的促銷活動獲得好成績，光是當季的銷售額就成長了19倍！
更多成功賣家故事：Newegg單季業績成長19倍，普羅森成功關鍵是什麼？
跨境電商怎麼做？選品選的對，業績翻倍才有機會 選品技巧大公開
跨境電商怎麼做？在開始跨境電商之前，除了要選擇適合的跨境電商平台，還要懂得如何選擇產品，選品選的對，加上跨境電商行銷曝光，才夠能提高銷量、業績翻倍！
而一個產品要熱賣，可能需要具備以下條件：
跨境電商選品技巧一. 具有市場需求：產品需求高，才有機會賣出愈多
跨境電商選品技巧二. 具有獨特性：產品獨特性不夠強，無法給予消費者不同的體驗，通常無法擁有好的銷售成績。
跨境電商選品技巧三. 把關產品品質：產品是否符合當地的使用習慣、品質是否容易變質，掌握好產品品質，更能獲得消費者青睞。
掌握好選品技巧之外，後續的跨境電商行銷、跨境電商金流、跨境電商物流處理也是相當重要。
Newegg完美貼近賣家的需求，經營跨境電商的最佳選擇
建議賣家在比較、選擇跨境電商平台時，需著眼於整體的營運層面作為考量，跨境電商的經營才能夠穩健、長久。Newegg不僅在物流、金流、客服提供完善的服務，為了提升賣家的產品轉換率也下足了功夫。像是免費提供所有賣家A+ Content產品頁面優化服務，透過添加豐富的照片、文字與圖表等素材，呈現產品的優勢，提升產品轉換率。除此之外，Newegg也結合多元的社群媒體以及生態圈合作夥伴，持續提供最新資訊、科技、以及促銷活動給潛在消費者。
Newegg新蛋擁有豐富的跨境電商服務經驗，並在美國、加拿大、新加坡、日本、韓國等21個地區設置站點，除此之外，Newegg更擁有台灣在地服務團隊，包含台北、台中，及時解決任何問題。不論賣家想在哪裡開啟跨境電商之路，我們都能結合完善的服務與豐富的行銷資源，縮短賣家與全球銷售的距離。歡迎您聯繫我們，解決您更多跨境電商經營的問題。
Newegg台灣新蛋團隊
