科技與疫情加速全球電商發展，一年上看6兆美元的跨境電商商機，你抓住了嗎？
全球貿易隨著網路的普及，物流的整合與金流串接技術的興起，想要在全球開店的門檻已降低許多，而COVID-19疫情更是加速全球電商市場的成長。根據國際市場研究機構eMarketer的調查所示，預估2023年全球跨境電商的營業額將上看6兆美元，占整體零售額22%左右。台灣許多品牌也看好全球電商的前景，紛紛投入全球跨境電商的新戰國時代。
上看7億美元的商機，讓美國成為全球開店首選
然而，想在全球開店，該如何選擇適合的據點，也是許多賣家的疑問。不少台灣電商在幾年前選擇東南亞地區做為跨境電商起點。以全球電商成長趨勢來看，印尼、泰國的電商市場年成長率達60%以上，前景依然相當被看好。但以營業額來看，美國與加拿大的電商消費能力名列世界前茅。根據Euromonitor的2020年調查顯示，美國電商市場規模上看7015億美元，且美國電商零售比例佔14%，而加拿大僅佔6%，顯示美國與加拿大在跨境電商的市場上還有許多成長空間。同時，美國電商市場有2億左右的活躍用戶，其中有27%的用戶有使用跨境電商平台購物的習慣。儘管全球電商市場競爭激烈，美國電商的龐大商機，依然被視為全球開店首選的原因。
而在全球電商的銷售類型來看，分別以3C產品、食品、個人清潔保養為前三大熱門銷售類別，3C產品也是美國跨境電商銷售前10大熱門產品類型之一。對於台灣許多發展高規格記憶體、晶片、電競產品與各式3C產品的品牌來說，現在正是切入美國電商市場的好時機。以Newegg台灣新蛋協助過的3C科技品牌：傑佳國際、超躍設計、立達國際等，皆透過Newegg台灣新蛋的跨境電商平台，拓展到全球電商市場，並達到營業額成長2倍以上的好成績！
該使用跨境電商平台還是自架平台？踏入全球電商前，必先掌握的9個重點
在踏入全球電商之前，許多賣家面臨到的另一個問題是：該選擇自架電商平台，還是上架商品到跨境電商平台？
Newegg台灣新蛋協助許多賣家進入跨境電商市場，並成功讓賣場的業績急遽成長。以過去的經驗來看，賣家若想在全球電商市場站穩腳步，並讓營業額穩健成長的話，無論賣家是自架平台或使用跨境電商平台，其網站都需要為消費者的購物流程打造完善的體驗。例如：建立清楚易懂的商品介紹頁，提供完整的金流、物流、客服問答等服務內容，才能讓消費者變成忠實鐵粉，持續跟賣家消費。
賣家若選擇自架平台，能在網站視覺設計上，輕易貼合品牌自身的形象，也能打造客製化的商品頁面來吸引消費者。但在網站建設初期，賣家需要經歷購買網域、租賃伺服器等繁瑣過程，也要仰賴專業的工程師、設計師與行銷團隊，經過努力與長時間的曝光，才能看到流量變現的結果。由於從0到1創建電商平台需要非常多的時間與心力，因此若是品牌知名度較高，以及擁有較多資金、資源，及專業團隊協助，建議選擇自架電商平台較為適合。
相對來說，如果品牌知名度尚不足，也沒有足夠資金與專業團隊的協助之下，直接使用跨境電商平台，會是幫助賣家快速在全球開店的重要推手。雖然使用跨境電商平台會有相對應的抽成費用，但多數跨境電商平台提供多國語言的介面切換，也串接好金流，並提供24小時的英語客服服務，足以幫賣家省下許多心力與營運成本。連許多賣家最頭痛的物流問題，跨境電商平台也能提供協助。像是Newegg所提供的SBN(Shipped by Newegg)服務，賣家只要將產品運送到Newegg新蛋倉庫，Newegg就會協助處理報關手續、包裝與運送商品給消費者。
簡單來說，在跨境電商平台銷售商品，賣家僅需專注提升、維護商品的品質，其餘金流、物流、客服、行銷銷售策略都可放心交給平台方協助。因此無論品牌知名度如何，使用跨境電商平台都能輕鬆在全球電商市場快速起步。以下針對使用跨境電商平台與自架平台的優缺點，可參考下述9個重點來考量：
| 使用跨境電商平台 | 選擇自架平台 | |
| 適合品牌 | 無論品牌類型、品牌知名度大小都可使用 | 較適合知名度高的品牌，能夠在網站建立初期就擁有固定流量，來穩固營收 |
| 進入門檻 | 低，平台已提供良好的網頁介面與金流、物流、客服服務，以及多樣化行銷工具 | 高，較適合擁有專業團隊（工程師、設計師、行銷人員）及足夠資金的品牌主 |
| 流量 | ．平台流量大，適合品牌創立初期
．賣場有較多商家，可吸引同類型產品的不同消費者 |
．網站初期建立時流量少，適合已經營一段時間的品牌
．只能吸引到對該品牌有興趣的消費者 |
| 品牌形象 | ．較低，不容易呈現品牌形象，但無需另請團隊協助，可用現成已優化好的介面 | ．容易打造品牌形象特色，但需要工程師、設計師與行銷團隊協助 |
| 網頁介面 | ．自由度較低，不同商家的頁面相似度高
．已提供完整頁面設計，多國語言與貨幣切換等功能 |
．自由度高，但需要花人力處理頁面設計、流程、多國語言與貨幣切換等功能 |
| 金流 | ．完整且簡易，已支援海外、多國語系、貨幣的跨境電商金流
．支援電子支付、信用卡等多種支付方式 ．若是在美國銷售，可協助處理銷售稅 |
．較繁複，需要選擇快速、穩定伺服器
．需要選擇可支援多國語系、貨幣的跨境電商金流 ．需要工程師協助串接金流 ．若是在美國銷售，需有專人協助處理銷售稅 |
| 物流 | ．流程較簡易，原因如下：
⁎ 可協助處理海外報關手續、退換貨手續 ⁎ 可即時追蹤商品運送進度 ⁎ 設置海外倉庫，可確保商品快速送達 |
．較繁複，原因如下：
⁎ 需處理海外報關手續 ⁎ 難以即時追蹤商品運送進度 ⁎ 退換貨處理手續複雜 ⁎ 委託海外運送公司，運費較昂貴 |
| 客服 | 商品以外的問題，有英語客服團隊24小時協助 | 需有熟悉英語的客服團隊協助 |
| 行銷 | ．可搭配電商平台推出許多優惠組合銷售
．可搭配節慶行銷宣傳 ．平台在活動檔期可加強推廣、引導流量 |
．需有行銷團隊協助
．需要使用當地消費者常使用的平台做推廣 |
如何選擇適合的跨境電商平台？3大考量點讓你站穩全球電商市場
賣家一旦確定要使用跨境電商平台，再來會遇到的難題，便是如何挑選適合的跨境電商平台。隨著全球電商市場需求逐年增加，跨境電商平台的數量也高達上千萬個，以國外電商平台來說，就有Amazon、eBay、Walmart等許多知名的跨境電商平台。
然而多數賣家只依據平台的「流量」來選擇跨境電商平台。Newegg台灣新蛋欲提醒賣家，流量雖然很重要，但賣家若忽略了自己的商品特性，以及不清楚主要客群習慣在哪些平台消費，就不容易讓消費者主動找上門。根據Newegg台灣新蛋協助賣家進入全球電商市場的經驗來看，建議賣家選擇適合的跨境電商平台之前，可依據以下3大方向做考量。
考量1：依據消費者輪廓選擇適合的跨境電商平台
以美國來說，有7成的美民眾有網路購物習慣，其中18~34歲的年輕族群最常使用網物購物。然而在這廣泛的族群裡，消費者選購產品的需求與考量也不盡相同。建議賣家可先了解各個國外電商平台的使用族群的年齡、性別等消費者輪廓，再選擇跨境電商平台，才是讓站穩全球電商市場的關鍵第一步。
此外，建議賣家可以從跨境電商平台上熱賣的商品類別來觀察消費族群。以Amazon來說，全站上最熱銷的品項為家庭與廚房用品；Esty則是販售手工製作的工藝品為主，而Newegg則是以高規格的3C產品為平台熱銷冠軍，便可從中推測出電商平台的主力消費族群輪廓為何，進而找到符合目標客群的跨境電商平台。
考量2：依據服務完整度選擇跨境電商平台
相較於國內銷售，全球跨境電商需要突破更多的障礙，才能提升消費者購物體驗。根據GWI（全球網路指數）在2021年的調查所示，驅使消費者在國外電商平台購物的前五大因素，分別有三項與「物流」相關。像是是否提供免運（60.8%）、退貨流程是否方便（38.7%）、下單後是否24小時內送達（33.2%），皆可看出「物流」在全球跨境電商營運的重要性。因此跨境電商平台是否能支援物流，也是選擇跨境電商平台一個關鍵考量。以知名電商平台eBay來說，雖然坐擁許多用戶與流量，但賣家需要自行寄送物品至海外，與處理報關與退貨等手續。而選擇提供物流服務的跨境電商平台，像是Newegg的SBN(Shipped by Newegg)物流服務，便可協助賣家快速運送商品、退換貨手續之外，也能協助追蹤商品的運送進度。Newegg的倉庫經過戰略性布局，在美國設立7個營運中心，即是為了確保商品能在2天內送給消費者，提供消費者良好的購物體驗。
以金流方面來看，消費者傾向自己習慣的支付方式與幣別，來決定是否要購買商品。跨境電商平台若能滿足較多消費者的支付方式、幣別、語言，就能提升消費者的下單意願。Newegg的跨境電商平台便提供Payoneer與Paypal支付方式，一次滿足用信用卡與電子支付的使用者。值得一提的是，Payoneer可協助賣家提供線上匯款和多達70種幣貨幣兌換服務，對於賣家來說，收款更是方便。
綜觀上述，跨境電商平台的功能若能講求一次到位，整合金流、物流、客服等服務面向，才能讓賣家真正省下跨境電商平台營運成本，也能提升消費者的購物體驗。
考量3：依據行銷推廣層面選擇跨境電商平台
全球電商的行銷方針也需因應不同國情而調整。許多跨境電商平台都提供站內廣告，提升商品曝光率。Newegg深知許多品牌剛踏入全球市場，如果商品僅在站內曝光，便容易陷入賣家之間的價格戰，難以提升品牌忠誠度。Newegg認為，在知名度尚未打開的階段，更需要「站外曝光」，並持續提供消費者感興趣的實用內容，才能抓住更多潛在消費者的眼球，提升購買意願、品牌忠誠度。
Newegg的跨境電商平台就在行銷上下足功夫，能夠針對美國用戶常使用的平台如：Google、YouTube、Snapchat、Reddit做站外行銷曝光，並透過與直播主合作，以產品開箱、實測等方式，將產品特色與賣點傳遞給消費者。
除此之外，Newegg會為每個賣家指派專屬的帳戶經理，帳戶經理會深入了解賣場的銷售狀況與消費者喜好，為商品安排獨家銷售組合，並搭配美國的節慶行銷做重點曝光，創造一波銷售高峰。以販售通訊手機相關商品的Playfone沛閎為案例，在新蛋的帳戶經理的協助之下，光是黑色星期五活動，手機銷售量就多出2.5倍的新高紀錄。
跨境電商是否提供多元的行銷工具，以及針對提出在地化的行銷策略，是掌握了跨境電商長久經營的關鍵。儘管有些功能賣家認為現階段不一定需要，但善用行銷工具，並規劃在地化的行銷策略，才能在全球電商市場裡走的更長遠。
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Newegg結合完善跨境服務的電商平台，協助賣家「一次到位」進入全球電商市場！
隨著科技進步，跨境電商平台功能的完整度越來越提升，想要在全球開店的門檻也比10年前簡易許多。Newegg也跟上全球跨境電商的浪潮，為了提升更完善的服務，不僅在美國、加拿大北美地區設置站點，也結合金流、物流、客服與多樣化的行銷工具，協助賣家輕鬆與全球電商接軌。
無論賣家想在全球做B2B、B2C類型銷售，也無需擔憂品牌知名度如何，新蛋皆能以一次到位的跨境電商服務，協助賣家順利在全球開店，拓展全球商機。關於經營跨境電商的任何問題，歡迎與我們聯繫！
