在產業升級轉型的浪潮下，台灣許多製造業都踏上由代工轉向經營自有品牌的道路，電源供應商器廠牌振華電腦便是其中的佼佼者，從2020年開始，振華電腦便積極強化在跨境電商平台Newegg上的佈局，先以自有品牌Super Flower在美國電商平台市場打出名號，之後又於2021年5月加開Newegg加拿大站點，短短4個月就推動業績成長36倍，成功打入加拿大跨境電商市場。從美國到加拿大跨境電商市場的優越成績，也讓振華電腦抱走Newegg 2021 Best Overseas Seller大獎，成為Newegg銷售表現最亮眼的亞太區賣家。
從B2B2C走向B2C 透過Newegg推廣自有品牌
振華電腦業務代表Ricky表示，振華電腦自成立以來，一直都循著代工與自有品牌同步經營的模式前進，只不過在發展自有品牌業務上，最初走的是B2B2C模式，由代理商鋪貨到實體通路或經營線上通路。
在不斷追求產品研發與製造能力的提升下，振華電腦的代工業務也跟著快速成長，而自有品牌礙於實體通路拓銷不易的緣故，成長速度反而不如代工業務，兩邊的營收比重呈現代工8、自有品牌2的極大差距，為此，振華電腦一直在思考提升自有品牌營收比重的方式。
適逢2018-2019年間中美貿易戰競爭激烈、2020年COVID-19疫情重創實體通路，外部種種衝擊影響代工利潤，更加深振華電腦想要加強佈局自有品牌的決心，而以PCDIY玩家為主要客群的Newegg跨境電商平台，成為振華電腦自行經營Super Flower品牌的最佳通路。「就自有品牌業務來看，目前跨境 電商平台貢獻的營收比重已高達6-7成，」Ricky強調，顯見振華電腦當初決定透過Newegg直接面對消費者、經營自有品牌，是相當正確的決定。
Ricky進一步說明Newegg跨境電商平台的優勢，除了會員屬性與Super Flower目標客群相符，亦提供賣家許多服務和支持，協助賣家順遂跨境電商之路。舉例來說，Newegg帳戶經理會站在賣家角度思考問題，並盡可能地向美國總部爭取更多資源，在遇到交易爭議或處理退貨換的態度上，Newegg也會考量到賣家權益，而不是一昧偏坦買家。
以退貨機制為例，振華電腦目前透過Newegg SBN服務處理商品跨境電商物流作業，消費者將退貨商品寄回至Newegg倉庫，而Newegg人員在收到退貨商品時，會先檢查商品外觀與配件，若發現配件不齊全、或是商品外觀看起來有撞傷的痕跡，而且不像是運輸過程中造成的毀損，就會提出訂單及退貨授權（RMA）編號，向振華電腦確認是否要接受此退貨商品，避免賣家權益受損。
掌握4大跨境電商行銷重點 才能在眾多品牌中脫穎而出
「不只保障賣家權益，在跨境電商行銷曝光上，Newegg也提供很多跨境電商行銷工具及經驗分享，幫助Super Flower在眾多品牌中脫穎而出，。」Ricky說。
目前，振華電腦在Newegg平台上的跨境電商行銷策略主要有四大重點：
第一、爭取上首頁的廣告版位。這個版位很吸睛，很容易吸引消費者點擊，廣告投放成效非常好。
第二、積極參與節慶促銷活動，由於不同的月份及節慶，消費者的購物狂熱度與對折扣的期待也不同，因此賣家必須有不同的促銷方式，如：降價、Gift Card、premier 折扣，而Newegg帳戶經理會根據過往經驗、產品特性提供專屬建議，與賣家一同制定出最適合的跨境電商行銷方案。
第三、加強EDM的投放和宣傳，由振華電腦先擬好相關的產品說明，再由Newegg設計團隊加以優化，放大Newegg會員比較會關注或比較容易引起興趣的產品特色，再投放給目標顧客。
第四、結合站外導流、站內關鍵字搜尋等機制，提高在Newegg電商平台上的能見度。
落實客戶服務 用口碑打動網路消費者的心
有鍳於客戶評價對電商平台經營的重要性，振華電腦不只靠跨境電商行銷吸引客戶關注，更認真落實客戶服務，期望讓客戶都能留下好的評價。
Ricky表示，Newegg消費者購買Super Flower電源供應器的目的，大多是為了自行組裝電腦，或是更換電腦裡的電源供應器，在產品使用過程中免不了會遇到問題，需要賣家專業且即時的回覆，因此Ricky設定了2-3個回應時段，從早、午、晚甚至睡前都會檢視是否有客戶提問，以確保能夠快速回應客戶問題，而且，在處理客戶問題時，振華電腦還會思考隱藏在問題背後的實際需求，並考量是否要改良產品設計，藉此讓產品能夠更貼近顧客需求。
未來，振華電腦將持續與Newegg深度合作，投入更多資源做跨境電商行銷、落實客戶服務兩大原則，希望有1.5～1.7倍的成長，能再現2020年的好成績。
摘自：數位時代
